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小米公司的售后太垃圾了

导读:文章中蓝色的字是注释,红色的字体是关键词。

一个公司的售后是公司产品好与坏的一个重要指标,如果说,售后不好,别的一切都是空谈。

在售后环节,客服又是产品和客户的纽带,起着至关重要的作用,如果10个客服对同一个问题的解答有不同的见解,那么,只能说这个公司的高层管理根本没有注重客户体验,根本没有把客户放到首位。

小米手机,最近很火,在国内甚至国际影响力很大,就因为手机的高配置而吸引了我,自己也就排队买了一台。

但是没有想到的是,小米的售后太垃圾了,我有幸记录了下来,希望小米的高层管理可以看到,如果是你,你是气愤呢还是气愤呢还是气愤呢?

本人的排名是1800+,好像是,具体忘了,23日购买了小米手机,30日到手,快递的速度这里再不说了,7天,国内算是最慢的了。

手机好不好我这里不说,说的好,有人说我是托;说的不好,有人说我是米黑,我这里只说我遇到的问题。

对于电子产品,国内的保修都是要有发票的,先不管小米维修是不是需要发票,但是消费者索取发票是理所当然的,但是,这个发票过去45天,我还没有收到。

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从2011年11月到2012年3月11日,总共和小米客服联系过19次,其中包括:

1、论坛售后板块发帖2次,得到不同答案;

2、400客服电话打过10次,其中8次客服忙(合计25分钟,每分钟2毛钱,合计5元),其它2次1次没有录音,只记得说会催一下,把发票寄出去,还有1次有录音;

3、邮件联系客服2次,得到答案发票没有寄出;

4、在线客服联系5次,依旧得到不同答案;

19次和售后联系后,问题依旧没有解决,发票依旧没有收到,2011年10月23日下单买的手机,2012年3月5日还没有寄出发票,效率够快!下文详细描述。

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1、论坛售后发帖:

第一帖:

标题:【急需购买发票!!!】

链接:http://bbs.xiaomi.com/thread-549037-1-1.html

客服回复:(禾苗同学)“您好,非常感谢您在小米官网下单. 订单发货后两周内发票会以挂号信的方式寄出,预计3周左右您可以收到发票,非常感谢您的耐心等待和对小米手机的支持!”

状态:已解决问题归档;已关闭。

试问:我发票收到了么?没有收到为什么我的帖子会在给我移动到“已解决问题归档”?问题解决了么?

第二帖:

标题:34天过去了,发票怎么还没有收到?

链接:http://bbs.xiaomi.com/thread-714291-1-1.html

客服回复:(西红柿长)“抱歉给您带来不便,发票一般是在一个左右的时间送达,会根据实际发出的时间和您的所在为您略有不同,我们会尽快将您的发票寄出,请您耐心等待.”

试问:您自己读一下这句话是通顺的吗?“一个左右的时间”?好吧,我这里理解为一个月,那一个月也过去了啊,发票呢?“我们会尽快将您的发票寄出,请您耐心等待.”意思是不是说还没有寄出?其实我懂的。

两个帖子发完什么情况都没有,就这么不了了之了。

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2、400客服联系:

这里不发文字版了,有录音,录音时间:20111122_114616,声音是经过处理的,大家可以自己听,最后还是没有处理问题

(录音稍后上传。。。)

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3、邮件客服联系: 

发送时间:2011年11月25日 16:32

订单号:1111023657359272
10月24号发货的,为什么至今没有收到发票?打你们400电话总共7次,前三次都说是尽快寄出,为什么还是没有寄出?后4次都是今天打的,直接打不通,希望赶快给我解释一下。

回复时间:2011年11月28日(星期一) 中午12:59 (UTC+0:00 伦敦、都柏林、里斯本时间)

尊敬的客户:
您好!
感谢您联络小米客户服务中心。
关于您的问题我们已了解,为您查询,目前发票确实没有邮寄,现在由于发票机和报税问题导致发票的打印出现了一些问题,麻烦您再等一段时间,工作人员也在尽全力解决这个问题。
若您有其他问题,欢迎通过热线4001005678或邮件kefu@xiaomi.com随时与小米客服中心联系。
最后, 感谢您对小米的关注与支持!
祝好!
服  8867
4001005678
kefu@xiaomi.com
小米手机客服部
北京小米通讯科技有限公司
www.xiaomi.com

发送时间:2011年11月28日 21:09

我得到的结果不是说“目前发票确实没有邮寄”,而是我想知道什么时候寄出去,我留得地址我只呆一个月了,年底我就不在学校了,你说你们应该怎么给我寄?
一张发票有那么难么?第一次在论坛售后发帖子你们说大概3周时间就可以收到,第二次发帖子又说是一个月了,下次我发帖子问是不是就一年了?
我现在只想知道“麻烦您再等一段时间”这个一段时间是多久?一天?一月?一年?十年?
麻烦看到邮件赶快给我个答复,这个邮件我是要抓图发论坛里的,希望你们能认真对待。

回复时间:2011年11月29日(星期二) 上午9:40 (UTC+0:00 伦敦、都柏林、里斯本时间)

尊敬的客户:
您好!
感谢您联络小米客户服务中心。
目前已经在陆续为客户邮寄发票,但是为您邮寄的确切时间确实没有得到通知,您可以在您将要离开这个地址的时候跟我们联系为您查询,如果还是没有寄出的话,我们这边可以为您更改邮寄发票的地址,请您放心。希望您可以理解小米,目前我们工作人员已经在全力解决发票的这个问题了。
为您带来的不便,请您原谅。
若您有其他问题,欢迎通过热线4001005678或邮件kefu@xiaomi.com随时与小米客服中心联系。
最后, 感谢您对小米的关注与支持!
好!
客服  8867
4001005678
kefu@xiaomi.com
小米手机客服部
北京小米通讯科技有限公司
www.xiaomi.com

继续试问:1、不是说两周之内就要寄出的么?现在多长时间了?自己算算吧;2、“目前发票确实没有邮寄,现在由于发票机和报税问题导致发票的打印出现了一些问题。”发票机坏了?只有一台?什么时候修好?送泰国维修?还有,什么是报税问题?一个公司连税务都有问题了,应该是个什么情况?3、“目前已经在陆续为客户邮寄发票,但是为您邮寄的确切时间确实没有得到通知。”陆续邮寄发票,也就是说,我10月23日下单的之前的发票都没有寄出?那么,你们承诺的两周又是什么意思?4、“希望您可以理解小米。”我够理解了,你们说两周寄出,我理解,一月没寄出,我还是理解,到我发这篇文章的时候已经超过45天了,45天给客户一张发票都拿不出来,你们能理解你们自己的工作效率么?

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4、网页在线客服:

这个比较长,我都保存了下来,由于长时间不发言会自动退出,所以换了一次客服:

您正在与 小冯 交谈 
 
您好!欢迎使用在线客服系统,很高兴为您服务!
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 您与客服的对话已经接通。 亲爱的用户,为了保证更多客户能够得到服务,我们对每次对话限定了服务时间,您本次可以咨询的时间为: 900 秒 .
小冯 15:53:52
您好,小米客服很荣幸为您服务。

小冯 15:54:10
您好我是小冯,请问有什么可以帮您?

涛涛 15:54:13
您好,我想知道从下订单之日起多久可以收到发票?

涛涛 15:54:31
我这里是甘肃兰州。

小冯 15:55:06
您的发票类型是什么?

涛涛 15:55:12
普通发票

小冯 15:55:53
是这样的,自从您收到小米手机两周之内我们会以挂号信的方式为您寄出,请您耐心等待.

(还是两周之内。。。)
 
涛涛 15:56:05
两周之内肯定会寄出么?

小冯 15:57:08
两周之内肯定能为您寄出的,请您放心.

(这里又肯定了一下。。。)

涛涛 15:57:21
发票是从北京寄出的对吧?

小冯 15:57:34
是的.

涛涛 15:57:44
发票从北京到兰州需要多久?

涛涛 15:57:56
20天能不能到?

小冯 15:58:58
三周之内就会到您的手里的,如果由于天气等不确定的因素可能会有一些延迟,但是肯定不会让您等很久的.

(从10月23日下单到12月6日还没寄出,打错字了吧,应该是3月吧。。。)

涛涛 15:59:05
我下单之后20天给你们400打电话还没有寄出,这个怎么解释?

涛涛 15:59:19
那我10月23日下单的,已经45天过去了,为什么现在还没有收到?又怎么解释?

小冯 15:59:49
您收到手机的时间是什么时候??

涛涛 15:59:56
30号。

涛涛 16:00:00
10月30号。

涛涛 16:00:24
这个和收到手机没关系。

小冯 16:00:25
您出示一下您的订单号

涛涛 16:00:32
你们是说下单的时候开始算的时间。

涛涛 16:00:39
1111023657359272

小冯 16:00:50
请您稍等我帮您查询

涛涛 16:00:53
论坛发帖子不处理,打400不处理,这里还不处理?

涛涛 16:01:03
是不是一张发票让我跑北京自己去拿?

小冯 16:02:35
您好的情况我们已经记录 麻烦您出示一下您的手机号 和收件人的地址

(这些资料订单号里有,亏你们能问出来。。。)

涛涛 16:02:39
尊敬的客户:
您好!
感谢您联络小米客户服务中心。
关于您的问题我们已了解,为您查询,目前发票确实没有邮寄,现在由于发票机和报税问题导致发票的打印出现了一些问题,麻烦您再等一段时间,工作人员也在尽全力解决这个问题。
 
涛涛 16:03:00
你们客服28号就给我说了,还没有寄出,2周之内肯定会寄出???

涛涛 16:03:04
到底谁的是对的?

(也不知道你应该怎么给我回复了。。。)

涛涛 16:03:17
现在由于发票机和报税问题导致发票的打印出现了一些问题,这些问题什么时候可以解决?

涛涛 16:03:48
手机号和收件人地址在订单里有,你们看不到?

涛涛 16:04:26
是不是一年后还是没有寄出,并且仍然承诺2周内可以寄出?

小冯 16:04:51
您的问题我们已经为您记录,请您耐心等待

涛涛 16:04:51
我现在就是想知道,我的发票寄出去没有?

涛涛 16:05:08
一张发票45天没收到。让我等多少天?

涛涛 16:05:16
我够耐心了,等一年?10年?

涛涛 16:05:25
我现在就是想知道,我的发票寄出去没有?

涛涛 16:05:37
您帮我查一下,谢谢!

小冯 16:05:53
如果您要是着急我们可以为您开手动的发票

(手动发票,我勒个去。。。你怎么不说让我拿个笔自己画一个啊???)

涛涛 16:06:08
不是,你上面不是说两周之内肯定寄出了吗?

小冯 16:07:20
如果您要是着急我们可以为您开手动的发票,如果您没有发票我们也会为您提供三包服务的

涛涛 16:07:35
我没有说三包的问题。s

小冯 16:07:45
如果您要是着急我们可以为您开手动的发票

(又纠结了一遍。。。)

涛涛 16:07:46
我是在问我的发票有没有寄出

涛涛 16:07:52
不要转移话题。

 亲爱的用户,由于本次对话限定了服务时间,还有60秒,本次咨询服务即将结束。
 为了更好地为您服务,您的服务时间被客服延长了600秒

(这个做的不错,没解决问题就先延时。。。)

涛涛 16:08:09
你说的两周之内肯定会寄出,现在寄出了没有?

涛涛 16:08:45
有没有寄出你应该可以查得到吧?

涛涛 16:08:58
或者说,我什么时候可以收到发票?

涛涛 16:09:26
麻烦回答我这几个问题:你说的两周之内肯定会寄出,现在寄出了没有?我什么时候可以收到发票?

小冯 16:09:38
您的发票已经在10月31号寄出

(这句话我震精了!竟然又来个寄出去的。。。)

涛涛 16:10:07
那为什么邮件的客服说没有寄出?

小冯 16:10:33
请您放心您的发票已经寄出了

(客服姐姐/哥哥,你又让我“放心”了一次。。。)

涛涛 16:10:42
尊敬的客户:
您好!
感谢您联络小米客户服务中心。
关于您的问题我们已了解,为您查询,目前发票确实没有邮寄,现在由于发票机和报税问题导致发票的打印出现了一些问题,麻烦您再等一段时间,工作人员也在尽全力解决这个问题。
 

涛涛 16:10:57
你可以看到,这封邮件11月28日的,说还没有寄出。

涛涛 16:11:24
好,那按照您说的,10月31日已经寄出,这已经36天过去了,发票呢?

小冯 16:11:49
非常抱歉给您带来的不便,由于近期受大雾天气影响,航班延误严重,多条高速公路封闭,大雾天气对配送公司在华北、华东等多个地区包括京津冀鲁苏皖浙闽赣等多省市的配送服务有一定的影响,预计会延迟1-2天,配送公司会视具体的天气情况尽最大努力,尽快为您送达,希望能得到您的谅解

(我懂,这些都是复制的,即使复制的,我也想问问:1、10月底哪里有大雾天气?要不要我去中央气象台查一下?2、发票按您说的是10月底寄出的,和近期有什么关系?现在12月了;3、即使大雾影响,即使是近期,我这里是甘肃兰州,和华北、华东等多个地区包括京津冀鲁苏皖浙闽赣等多省市有什么关系,没有甘肃啊;4、即使有大雾影响,即使是近期,即使是甘肃,那么,挂号信走的是铁路或者陆运,和大雾有鸟关系啊,再说,大雾一月了?好了,我有点激动了,继续往下看。)

涛涛 16:11:54
别说从北京到兰州,从北京到东京36天都可以收到。

(客服表示压力很大。。。)

涛涛 16:12:07
不要说近期,10月31日的时候没有大雾。

小冯 16:12:51
邮政速递物流公司配送的订单配送时间预计会有不同程度的延误。由此所造成的不便之处,深表歉意!

(延误了一个多月了,哪个配送公司?我去投诉。。。)

涛涛 16:13:11
大雾是12月开始的,11月的时候天气很好,发票也没有经过泰国。

涛涛 16:13:19
那延误到什么时候?

涛涛 16:13:41
我12月底就离开学校了。你们来帮我拿?

涛涛 16:14:12
如果你觉得这个问题你没办法解决,你可以反应到你上层。

小冯 16:14:47
您的问题我们已经反映到上级了,请您不要着急,请您等待.

(我发现还是没有反应,又敷衍了我,后面有解释。。。)

小冯 16:14:59
挂号信是回有一定的延迟的.

(又开始了,挂号信延迟了一个多月了。。。)

涛涛 16:15:11
那好,挂号信的编号是多少?

涛涛 16:15:17
我自己去查。

涛涛 16:15:20
别说这你们不知道。

小冯 16:15:26
7871643

(再次震精!国内哪一家的挂号信是这样的?7位数字,求真相啊,我目光短浅,就知道国内挂号信就是邮政的,还特意查了下,后面有说到。。。)

涛涛 16:15:38
中国邮政还是?

涛涛 16:16:30
中国邮政的挂号信一般都是两位字母+11位数字组成,你搞错了吧?
 亲爱的用户,由于本次对话限定了服务时间,还有60秒,本次咨询服务即将结束。
 为了更好地为您服务,您的服务时间被客服延长了600秒
 亲爱的用户,您已经很长时间没有发言了,如果您没有其他问题,系统将自动结束对话。

涛涛 16:18:23
邮政包裹/平邮/挂号信查询注意事项:
KA开头:普通快包的红色单面,到货时间:约4-10天,送货上门要收费,去邮局取则不收费
SA开头:挂号印刷品 到货时间:约7-20天,邮局免费送货上门,时间慢
XA/XB/XC/XN/SB开头:挂号信函,到货时间:约3-10天,免费送货上门,方便快捷
PA开头:普通包裹的绿色单面,到货时间:约7-20天,送货上门要收钱,去邮局取则不收费
AA开头:中邮物流,前面和后面二位都是字母的是EMS单号,LP开头的是淘宝单号
 
中国邮政的挂号信最长时间20天。

(万能的百度。。。)

小冯 16:18:24
稍等我正在帮您核实

(想想该怎么说了,没词了。。。)

涛涛 16:18:37
嗯,我不着急。谢谢你这么耐心。

涛涛 16:19:47
没有寄出你也说一声,没关系,你只是一个客服而已。
 亲爱的用户,您已经很长时间没有发言了,如果您没有其他问题,系统将自动结束对话。

小冯 16:21:47
亲爱的用户,我正在回答您的问题,请稍候…
 亲爱的用户,再见。欢迎您下次再来咨询。我们将竭诚为您服务。 

如果寄出去了,是什么时候寄出去的,挂号信单号是多少,如果没有寄出去,什么时候给我寄出去?

(完了蛋了,等的过程中干别的事情了,忘了,结果就悲剧了,换一个继续。。。)

您正在与 晓晓 交谈 ( 客服 晓晓 正在输入)
 
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晓晓 16:24:09
您好,小米客服很荣幸为您服务!

晓晓 16:24:13
您好,我是晓晓,请问有什么可以帮助您的吗?

涛涛 16:24:38
你好,我之前和别的客服对话的时候断了,怎么连接呢?

涛涛 16:24:47
小冯

晓晓 16:25:17
非常抱歉,她目前繁忙不能接过去

晓晓 16:25:22
您可以跟我说

涛涛 16:25:31
那怎么接?给你说不清楚,我和他说了20分钟了。、

涛涛 16:25:41
那我开一次吧。

涛涛 16:26:01
或者你帮我查一下。我的发票寄出去没有。

涛涛 16:26:07
订单号:1111023657359272

晓晓 16:26:49

晓晓 16:26:59
好 请您稍等

涛涛 16:27:02
嗯。

涛涛 16:27:28
如果寄出去了,是什么时候寄出去的,挂号信单号是多少,如果没有寄出去,什么时候给我寄出去?

晓晓 16:28:12
非常抱歉,的发票还未寄出,我这边帮您催促下。我们的财务组人员短缺可能出现了遗漏

(我可以给您打个高分,至少您是诚实的,谢谢!)

涛涛 16:28:22
OK,那什么时候给我寄出去?

涛涛 16:28:35
你们已经帮我催了4次了。

涛涛 16:28:42
你这里是第5次了。

涛涛 16:28:51
或者说,你们催几次发票才能寄出去?

涛涛 16:29:02
400电话催了两次,邮件催了两次。

涛涛 16:29:06
你这里又是一次了。

涛涛 16:29:21
不要做任何解释,我只想知道发票什么时候寄出去。

晓晓 16:29:25
非常抱歉

涛涛 16:30:12
邮件里客服说发票打印机有问题,刚才那位客服说天气问题,所以不要解释了,客观原因很多,我懂。

涛涛 16:30:28
我只想知道我发票什么时候收到。

涛涛 16:30:53
2011年能收到么?

涛涛 16:31:02
我手机10月底就收到了。

晓晓 16:31:21
非常抱歉,我这里真的无法给您个具体的信息,这样吧我给您转投诉组,您可以针对发票发送进行投诉

涛涛 16:31:29
好的。

晓晓 16:32:34
请您提供下您的姓名 电话 订单号。

涛涛 16:32:56
订单号:1111023657359272   ××× 139********

(姓名和号码这里隐藏了。。。)

晓晓 16:33:47
好的×先生,我们负责投诉的主管会与您联系。

涛涛 16:34:03
大概什么时候联系?

晓晓 16:34:50
预计1个工作日内就可以跟您联系

涛涛 16:34:55
嗯,好的。

(一日过去依旧没有客服和我联系,别说高层了,这里就是说的他们并没有把问题反馈上去,或者高层也不鸟我们这些小顾客。。。)

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哦,对了,今天还有一件郁闷的事,换电池的时候,开后盖的时候掉了一块,看来售后差,产品质量也不怎么样啊,谁最近下单给我带个后盖吧。。。苦逼啊。。。

到今天,12月7日,发票还是没有什么情况,小米的400电话今天我又打了两次,依旧是客服忙,我想,你完全可以说一句话,您不要发票可以吗?我们没有开发票的能力,我们的售后很垃圾,然后我就不要了,不就一张发票么,我至于么。。。

但是,从这一张小小的发票上,可以看出你们的服务体系,可以看出你们公司的工作效率,没办法说了。。。

继续等发票吧,坑爹了。。。

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2011年12月14日更新,各种很抱歉,不解释:

您正在与 小祎 交谈 ( 客服 小祎 正在输入)

您现在可以点击 查看热点问题。
您与客服的对话已经接通。 亲爱的用户,为了保证更多客户能够得到服务,我们对每次对话限定了服务时间,您本次可以咨询的

时间为: 900 秒 .
小祎 15:59:39
您好,小米客服很荣幸为您服务。

涛涛 15:59:47
你好。

小祎 16:00:01
我是小祎,请问有什么可以帮助您?

涛涛 16:00:04
我想问问小米的发票下单后多长时间寄出呢?

小祎 16:00:16
很抱歉,近期的发票进度会延迟一些,下单大约两周左右我们会通过挂号信的方式邮寄给您,请您耐心等待一下。同时请您放心,如果涉及三包退换,发票方面我们不会为您设置障碍的。

涛涛 16:00:38
两周左右会寄出么?

涛涛 16:00:43
不要复制粘贴了好吧?

涛涛 16:01:20
一般从下单日算起,到收到发票需要多长时间?

小祎 16:01:23
非常抱歉,目前我们的发票系统非常的繁忙,会有延迟发放的情况,所以请您耐心等待,给您带来的不便,请您谅解。

涛涛 16:01:46
我不需要解释,懂吧?我需要知道我什么时候可以收到发票。

小祎 16:01:49
由于小米是新公司,所以税务方便的单位,会限制的

小祎 16:01:56
希望您可以理解,并等候

涛涛 16:02:05
限制这些和我没关系。

涛涛 16:02:09
那我需要等多长时间?

涛涛 16:02:29
你给我个时间期限吧。

涛涛 16:02:35
最长多长时间可以收到。

涛涛 16:02:43
我也不用每天去看有没有挂号信。

小祎 16:02:52
很抱歉,这个确实无法为您提供一个很确定的时间的

涛涛 16:02:59
那你们能确定什么?

涛涛 16:03:04
10年能不能收到发票?

涛涛 16:03:52
不要用很抱歉之类的话来作为客服的口头禅。

涛涛 16:04:02
你们需要解决问题,而不是一直说很抱歉。

涛涛 16:04:20
我在线客服排队一小时就是为了等个很抱歉?

涛涛 16:04:43
完了?不解答了?

小祎 16:04:56
确实很抱歉,

涛涛 16:04:56
这就是你们的客服态度?

涛涛 16:05:01
我不需要很抱歉。

涛涛 16:05:07
你说多长时间能收到?

涛涛 16:05:43
哪怕是1年,你也给我说一下。

涛涛 16:05:54
我不用每天来回步行20分钟去看发票。

小祎 16:06:19
很抱歉,您耐心等等好吗,不是 小米不给您,是财务局不给小米

涛涛 16:06:29
财政局和我没关系。

涛涛 16:06:32
财务局

涛涛 16:06:36
我只需要发票。

涛涛 16:06:50
为什么比我晚的客户买了手机的都收到发票了。为什么我没有?

小祎 16:07:09
很抱歉,因为小米是新公司,所以财务局是会限制的,请您耐心的等待

涛涛 16:07:23
不要说很抱歉,我就想知道需要等多长时间?

涛涛 16:07:50
或者说,财务局什么时候才可以给我们开发票?

涛涛 16:07:58
你们公司的事情我不管。

涛涛 16:08:01
我只要发票。

涛涛 16:08:22
论坛里我发过两次帖子,都说发票会在两周之内寄出。

涛涛 16:08:34
什么乐薇薇说的。

小祎 16:09:06
您跟我发火也没有用啊,这个问题是需要您理解的,我们希望您可以耐心的等候下好吗,您的问题会给您反映并催促的,您看好吗

涛涛 16:09:09
请听清楚我的问题,我想知道购买机器后多长时间发票可以寄出,我多长时间可以收到,别的不用给我回答,和我没关系。

涛涛 16:09:24
我耐心?我1月份就毕业走了。

涛涛 16:09:33
发票我怎么哪?你们过来给我拿?

涛涛 16:10:08
谁理解我?

涛涛 16:10:35
你们客服除了复制粘贴,很抱歉,理解之类的,还会什么?

涛涛 16:11:03
上次你们在线客服的给我说了,会电话给我回复,但是等了N天过去了,也没有回复。

小祎 16:11:24
请你包容一下好吗,我们客服可以给您做的只有催促了,您理解下我们好吗

涛涛 16:11:28

晓晓 16:33:47
好的×先生,我们负责投诉的主管会与您联系。

涛涛 16:34:03
大概什么时候联系?

晓晓 16:34:50
预计1个工作日内就可以跟您联系

涛涛 16:11:50
催促?那你说为什么比我晚下单的用户发票收到了,而我的没有?这个怎么解释?

涛涛 16:12:16
对,即使你们说财务有问题,为什么我没有先拿到发票?

涛涛 16:12:53
???

小祎 16:13:14
很抱歉,这个我只能帮您询问,然后给你回电解释好吗

涛涛 16:13:28
回电话?你们说给我回过3次电话了。

涛涛 16:13:34
我一次都没接到。

亲爱的用户,由于本次对话限定了服务时间,还有60秒,本次咨询服务即将结束。

涛涛 16:13:40
这次又放鸽子了吧?

为了更好地为您服务,您的服务时间被客服延长了600秒

涛涛 16:13:50
就说回电话,然后就没下文了?

小祎 16:14:05
我会把您的信息反馈给相关的部门,说完就给您反馈好吗

小祎 16:14:12
您需要耐心的等下

涛涛 16:14:16
相关部门的电话多少?我自己反馈。

小祎 16:14:18
24小时内联系

涛涛 16:14:21
你们做事我不放心。

小祎 16:14:25
400-100-5678

涛涛 16:14:42
这个是你们的客服。

涛涛 16:14:45
相关部门是什么?

涛涛 16:14:54

晓晓 16:33:47
好的×先生,我们负责投诉的主管会与您联系。

涛涛 16:34:03
大概什么时候联系?

晓晓 16:34:50
预计1个工作日内就可以跟您联系

涛涛 16:15:00
之前就说了24小时内给我回复。

涛涛 16:15:20
4001005678 我打掉了50分钟都有了。

涛涛 16:15:24
就是接不通。

涛涛 16:15:37
接通也没用。

涛涛 16:15:41
因为你们是客服。

涛涛 16:15:47
我也知道你们不容易。

涛涛 16:16:05
但是你们不能解决问题能不能告诉我怎么能联系到能解决问题的人?

涛涛 16:16:13
说白了,你们也是小米公司打工的。

涛涛 16:16:49
你们不能解决我懂,但是现在除了能联系到你们,我联系不到别的地方了。

涛涛 16:17:27
现在找个你们上层管理给我个回复吧。

涛涛 16:17:31
不用等24小时。

小祎 16:17:32
我会把您信息反馈的,您也别发火了,您的心情很理解,我们互相理解好吗。

涛涛 16:17:41
我很理解你们了。

涛涛 16:18:00
信息怎么反馈,我自己反馈。

涛涛 16:18:20
电话我也可以打,邮件我也可以发。

小祎 16:18:25
很抱歉,我们是通过内部的系统,希望您可以理解,我现在就为您反馈

涛涛 16:18:38
反馈了有用没?

涛涛 16:18:42
之前反馈了3次了。

涛涛 16:18:48
没有一次收到你们的回复。

涛涛 16:19:38
http://zmt.me/post/52.html

小祎 16:19:43
您放心,我们会把我们该做的事为顾客做好的,说给您反馈是一定反馈的。

涛涛 16:19:44
麻烦把这个也反馈一下吧。

小祎 16:19:47
好的

涛涛 16:20:11
http://zmt.me/post/52.html  这个我写的,和你的聊天记录也会加上去,一起反馈上去吧。

小祎 16:20:42
我会把您的信息一起反馈的,希望可以理解小米支持小米

涛涛 16:20:44
现在16点10分,我再相信你们一次,等24小时。

涛涛 16:21:27
反馈上去以后是谁和我联系?

涛涛 16:21:41
客服和我们联系就算了。。。

涛涛 16:21:46
和没反馈一样。。。

小祎 16:22:23
我们会把信息反馈给我们的上层,然后相关的部门是会给回复给解释的

涛涛 16:22:26
*******@qq.com 139********

小祎 16:22:37
好的,记下来了

涛涛 16:22:55
好,麻烦了。

小祎 16:22:58
不客气的

小祎 16:22:59
请问您还有什么需要咨询的吗

涛涛 16:23:03
没了。

小祎 16:23:08
谢谢您的来访,祝您生活愉快!再见!

==========分==========割==========线==========

2012年2月23日更新:

很久没有更新这个帖子了,这段时间也没有联系小米客服,但是还是没有收到发票,之前2011年12月21日收到小米的一封邮件《小米客服致用户的一封信》,里面有这么一段:

l  发票何时邮寄?

答:您好,关于发票的邮寄,我们确实非常惭愧,原计划随机为用户寄送发票,但因为小米刚刚起步,受到税收制度的限制,发票开据数量增长需要一定时间,以致早期购买的用户发票需要购买后通过挂号信补寄,11月以后购买的部分用户发票还没寄出,如果您急于使用,可以留下您的订单信息,我们将手动为您开据发票并为您邮寄。近期我们会开始随机为用户提供发票。

姓名 电话 订单号 发票抬头
       

l  2011年11月之前已购买的用户,为何还没有收到发票?

如果您是11月之前购买的用户,您的发票均已寄出,但近期我们也收到了部分被退回的发票挂号信,如果您还没有收到发票有可能是被退回了,请您提供以下信息,我们为您查询,如果确实是被退回,我们会与您重新确认信息并邮寄发票,请您放心。

姓名 电话 订单号 发票抬头
       

乖乖,120天过去了,今天又联系了一次在线客服,貌似还是没有查到我发票的信息,看来还是没有寄出去,坑爹啊!全文如下:

您正在与 小卢 交谈 ( 客服 小卢 正在输入)
 
您好!欢迎使用在线客服系统,很高兴为您服务! 请选择业务类型:■使用问题 [在线]■退换货质量检测 [在线]■配送咨询 [在线]■订单相关 [在线]
 您现在可以点击  查看热点问题。
 您与客服的对话已经接通。 亲爱的用户,为了保证更多客户能够得到服务,我们对每次对话限定了服务时间,您本次可以咨询的时间为: 900 秒 .

小卢 16:00:23
您好,小米客服很荣幸为您服务!

小卢 16:00:29
您好!我是小卢,请问有什么可以帮您!

涛涛 16:03:15
你好。

涛涛 16:03:24
我想问问我去年的发票怎么还没有收到?

小卢 16:03:43
请您提供一下您的订单号,我们帮您查询一下。

涛涛 16:03:54
订单号忘了。。。稍等我查一下。

小卢 16:04:04
好的

涛涛 16:04:10
你那边能查到吗?我这边网络很慢。

小卢 16:04:24
请您提供您的订单上的手机号

涛涛 16:04:32
139******** 这个号码有两个订单。

涛涛 16:04:48
一个订单去年10月的。一个订单今年2月的。

小卢 16:05:14
请问您是想查哪个呢?

涛涛 16:05:18
去年的啊

涛涛 16:05:24
订单号:1111023657359272

小卢 16:05:33
请您稍等,正在为您查询。

涛涛 16:05:56
我至少联系你们20次了。

小卢 16:06:34
您好,您的情况我会帮您反馈的,请您耐心等待\

小卢 16:06:43
我们会把发票寄上的

(好吧,一切都在预料中,还是没有寄出。。。)

涛涛 16:06:53
不是反馈不反馈的问题,我的发票寄了没?

小卢 16:07:39
您好,我现在还查不到您的发票信息

(还是查不到。。。)

涛涛 16:07:48
也就是说还没有寄对吧?

小卢 16:08:58
很抱歉,我们前几天寄出大量发票,因为系统没有及时录入,无法帮您查询,请您谅解

(去年10月到现在了,给我说前几天又用么?去年催到现在了,结果最后的问题还是前几天的问题。。。)

涛涛 16:09:30
不是,去年10月到现在多长时间了?你们自己算算?

小卢 16:09:31
建议您过几天再联系我们,如果您还是没有收到,我们会帮您补发的

(还要过几天,120天都过去了。。。)

涛涛 16:09:44
问题是我还没有收到。

小卢 16:10:18
您的情况我会帮您反馈的

涛涛 16:11:00
你们每次都反馈,反馈的结果呢?

涛涛 16:11:30
都反馈了快半年了。

小卢 16:11:42
我们小米给您带来不便请您谅解

涛涛 16:11:50
我不想听这些。没用。

涛涛 16:11:54
没发票我可以不要。

涛涛 16:12:16
别每次都说寄,每次都不到。

涛涛 16:13:52
http://bbs.xiaomi.com/thread-1148637-1-1.html

涛涛 16:13:56
麻烦看看帖子吧。。。

小卢 16:13:57
请您放心,您的情况我一定帮您反馈

涛涛 16:14:07
但是你们客服确实没反馈啊。

涛涛 16:14:21
反馈了能4个月过去了收不到发票?

 亲爱的用户,由于本次对话限定了服务时间,还有60秒,本次咨询服务即将结束。

涛涛 16:14:29
找个人走来都到了吧?

小卢 16:14:35
请您放心,我们小米是不会少您发票的

涛涛 16:14:53
问题是你们现在的做法就是不给我寄啊

涛涛 16:15:08
你现在反馈吧。

涛涛 16:15:13
时间不延长了?

小卢 16:15:21
您的情况我会帮您反馈的,请您耐心等待

 亲爱的用户,本次咨询时间已到,系统将自动结束对话,欢迎您下次再来,我们将竭诚为您服务。

==========分==========割==========线==========

这次和以往在线客服不同的是,这次没有给我延长时间,排队半小时话还没说完就给我结束了,小米售后不敢恭维啊。

其实话说回来,一张发票没什么大不了的,小米也承诺了没有发票也可以保修,但是,我只需要你们一句话:“可以不给您寄发票了么?”

一笑而过。。。

==========分==========割==========线==========

2012年3月5日更新:

小源 10:19:33
您好,小米客服很荣幸为您服务!

涛涛 10:19:44
你好,我想问问我的发票寄出去没有。

小源 10:20:13
我是小源,请问有什么可以帮助您的吗?

小源 10:20:25
您好,请您提供下您的订单号,小源帮您查询下。

涛涛 10:20:49
订单号:1111023657359272

小源 10:20:55
好的,请您稍等

小源 10:22:20
非常抱歉,小源这边暂时查询不到您发票寄出与否的信息,这样吧,小源将您的问题记录反馈,给您查询下。

涛涛 10:22:37
去年10月的发票还没有寄出?

涛涛 10:22:51
我想知道什么时候可以收到。

小源 10:23:41
非常抱歉,可能是系统给您遗漏,请您提供下您的信息,小源帮您记录反馈,会重新帮您补寄一次发票。

(非常抱歉。。。)

涛涛 10:23:56
信息当时订单里有。

涛涛 10:24:20
以后?我反馈了至少20多次了,遗漏了20多次了?

小源 10:25:03
真的是非常抱歉,小源会将您的问题记录反馈,会重新帮您补寄发票的。

涛涛 10:25:19
不是,我只想知道我什么时候可以收到。

涛涛 10:26:07
http://bbs.xiaomi.com/thread-1148637-1-1.html
你们可以看看。

小源 10:26:16
非常抱歉,小源将您的问题记录反馈后会在48小时后跟您联系的,确认之后会给您重新补寄的,但具体时间在线客服无法确定。

涛涛 10:26:31
你们每次都这么说,但是每次都没有和我联系。

小源 10:26:55
非常抱歉,您的问题小源帮您记录并会督促为您处理该问题的。

涛涛 10:27:11
去年11月25日发票催到了现在了。

涛涛 10:27:26
你们可以直接告诉我,小米没有发票。我就不要了。

小源 10:27:33
您的意见与建议小米会虚心接受,并会及时改正,感谢您对小米的支持。

涛涛 10:28:01
但是不要让我每次都问,每次的结果都是非常抱歉,然后不了了之了。

涛涛 10:28:20
你们从来不会给我一个准确的答复。

小源 10:28:21
小米是有发票的,给您带来的不便请您谅解,小米一定会尽快帮您解决该问题。

(不是,有发票发票在哪啊?)

涛涛 10:28:34
去年11月就说发票会尽快寄出,寄到现在了。

涛涛 10:28:48
有发票都快5个月了,在哪里?

小源 10:29:00
真的是非常抱歉

涛涛 10:29:01
找个人步行都到了吧。

涛涛 10:29:16
抱歉没用,你现在说完,指不定半年后还是收不到。

小源 10:30:09
不会的,小源将您的问题记录反馈,在48小时内会有专人跟您联系的,给您重新补寄发票的。

(别说48小时了,现在是3月11日17:25,5天过去了,还是没有联系。)

涛涛 10:30:40
嗯。好,我等你们的电话。139********,打这个。

小源 10:31:10
好的,小源会督促尽快为您处理的。

涛涛 10:31:17
现在3月5日7点,我等到3月7日7点。

涛涛 10:31:22
你可以去忙了。

小源 10:32:00
给您带来的不便请您谅解,非常感谢您对小米的支持

涛涛 10:32:22
嗯,我很理解了,我等了4个多月了。

小源 10:32:54
真的是非常抱歉

 亲爱的用户,由于本次对话限定了服务时间,还有60秒,本次咨询服务即将结束。
 为了更好地为您服务,您的服务时间被客服延长了600秒

小源 10:33:56
请问还有什么其他问题需要咨询的吗?

涛涛 10:33:59
没有了。

小源 10:34:41
非常感谢您的支持,祝您生活愉快,再见!

小源 10:34:43
稍后有一个对此次服务的满意度调查,请您参与一下,感谢您的支持。

==========分==========割==========线==========

2012年3月11日更新:

 您与客服的对话已经接通。 亲爱的用户,为了保证更多客户能够得到服务,我们对每次对话限定了服务时间,您本次可以咨询的时间为: 900 秒 .

晓清 17:38:51
您好,小米客服很荣幸为您服务。

晓清 17:38:55
我是晓清,请问有什么可以帮助您?

涛涛 17:39:10
你好,我想问问我的发票什么时候给我寄过来啊?

晓清 17:39:22
请您提供一下您的订单号,我帮您查询一下

涛涛 17:39:25
1111023657359272

晓清 17:40:05
我是晓清,请问有什么可以帮助您?

涛涛 17:40:27
看上面,我给你发了。你复制错了吧?

晓清 17:40:56
您好,您的订单中显示的是发票信息 7871643(2011-10-31 00:00:00) 

(这次又出来一个新鲜玩意。。。)

涛涛 17:41:06
什么意思?

晓清 17:41:31
请您稍等,正在为您查询。

 亲爱的用户,您已经很长时间没有发言了,如果您没有其他问题,系统将自动结束对话。
 亲爱的用户,再见。欢迎您下次再来咨询。我们将竭诚为您服务。 

(好吧,直接给我断掉了。。。)

您与客服的对话已经接通。 亲爱的用户,为了保证更多客户能够得到服务,我们对每次对话限定了服务时间,您本次可以咨询的时间为: 900 秒 .

晓清 17:45:44
您好,小米客服很荣幸为您服务。

晓清 17:45:49
我是晓清,请问有什么可以帮助您?

涛涛 17:45:55
刚才问发票的。

涛涛 17:46:02
继续说吧。

晓清 17:46:17
您好,您的发票信息暂时还没有查到具体的信息,我们会帮您记录下来,反馈上去,有专员与您进行联系的

涛涛 17:46:25
会多长时间联系?

晓清 17:47:19
您好,我们会尽快的,请您放心

涛涛 17:47:22
http://zmt.me/post/52.html
最近一次是5号,反馈的时候说48小时内和我联系,并没有联系,从去年11月开始到现在包括这次已经联系了20次了。

涛涛 17:47:24
放心???

涛涛 17:47:43
联系20次了。135天过去了,还好意思说放心?

涛涛 17:48:05
你在开玩笑吧。

晓清 17:48:39
您好,我马上帮您反馈上去,争取在明天晚上之前与您进行联系,您看称霸

(明天晚上,这次效率高了点,从之前的48小时缩短到24小时。)

涛涛 17:48:41
你们到底有没有售后?到底有没有客服?

晓清 17:48:42
成吧

涛涛 17:48:56
你们每次都反馈,我怀疑你们就没有反应。
 
涛涛 17:49:04
你给我个电话,我自己反应吧,不要给我400

涛涛 17:49:06
打不通。

涛涛 17:49:42
你们每个客服都说的很好,说立即反馈,但是我没收到一次反馈结果啊。

晓清 17:49:43
您好,我们的电话客服是爆满的,我为您保证在明天晚上之前与您进行联系

(这次不是肯定了,是保证,明天看看效果。。。)

涛涛 17:50:00
不要保证了,前面至少有10个人给我保证了。

涛涛 17:50:03
现在就给我打过来吧。

涛涛 17:50:08
139********

涛涛 17:50:25
能管事的打过来。

晓清 17:50:46
您好,我们会与您订单中的联系方式进行联系的

涛涛 17:50:54
订单上就是这个号码

涛涛 17:51:12
http://zmt.me/post/52.html
你自己看吧,每次和客服联系都有记录,你的记录也等会会更新上去,。

涛涛 17:51:17
20次了。

涛涛 17:51:21
4个多月了。

涛涛 17:51:27
一张发票啊。。。

涛涛 17:51:39
你们没发票就说:我们小米公司没发票,我就不要了。
 
涛涛 17:51:41
多大个事啊?

晓清 17:51:51
您好,还请您保证您的电话畅通,我们会与您订单中的联系方式进行联系的

(听你的意思是我手机不通是吧?我的手机24小时开机,从不关机,从不停机,占线的时候还有呼叫等待可以看到,就没接到过你们的电话。。。)

涛涛 17:51:55
这不一直忽悠么?

涛涛 17:52:07
不要说非常抱歉,每次都是非常抱歉了。。。

涛涛 17:52:26
我的电话24小时开机。

涛涛 17:52:38
从不欠费。

晓清 17:52:38
好的,是订单中的联系方式哦

涛涛 17:52:51
我刚给你发的号码就是订单里的号码。
 
涛涛 17:53:01
那就订单里的号码,现在给我打过来吧。

晓清 17:53:12
好的,我马上帮您反馈上去,能帮您做的,我会尽力帮您的,请您放心

涛涛 17:53:27
你们反馈了十几次了。。。

涛涛 17:53:32
没用啊。。。

涛涛 17:53:35
你们有没有售后啊?

涛涛 17:53:41
有没有发票啊?

涛涛 17:53:45
没有就直接说吧。

晓清 17:53:50
您好,我这就帮您反馈上去,请问您还有其他问题需要咨询吗?

涛涛 17:53:58
就这个问题给我处理一下。

晓清 17:54:54
好的,这就帮您反馈上去了,请您放心,请问您还有其他问题需要咨询吗?

(继续放心。。。)

涛涛 17:55:05
你反馈上去了?

涛涛 17:55:25
已经反馈上去了?

晓清 17:55:38
您好,是的

涛涛 17:55:44
多长时间可以得到答复?

涛涛 17:55:54
1年?

晓清 17:56:13
您好,最晚在明天晚上之前

(又确认了一次,最晚在明晚之前。)

涛涛 17:56:17
之前每个客服都说48小时,没收到一个回复啊。

涛涛 17:56:25
所以我在怀疑你们就没有客服。。。
 
涛涛 17:56:29
没有售后。

涛涛 17:57:03
好了。反馈上去就行,6点了,你该下班了。回家去吧。没有别的问题了,你可以直接挂断了。

晓清 17:57:08
好的,稍后有一个对此次服务的满意度调查,请您参与一下,感谢您的支持。

==========分==========割==========线==========

2012年3月11日更新:

刚才小米公司给我打来电话,解释说发票去年已经给我发出去了,因为我没有签收,所以退回去了,但是去年我就根本没有收到发票,借口?貌似给我了一个发票挂号信的单号:XB54522836611,查了一下,什么都没有,说是尽快找到退回去的给我寄过来,让我耐心等待,好吧,这次算是有人和我联系了,继续等吧。。。

==========分==========割==========线==========

2011年10月23日下单,10月29日收到手机,截至目前2012年3月11日,还没有收到发票,坑爹。。。

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4月收到了发票,这个帖子可以完结了,将近半年。。。无话可说。。。 



本文固定链接: http://zmt.me/post/52.html | 涛涛的博客

该日志由 涛涛 于2011年12月07日发表在 流水账 分类下, 通告目前不可用,你可以至底部留下评论。
原创文章转载请注明: 小米公司的售后太垃圾了 | 涛涛的博客
关键字:

小米公司的售后太垃圾了:目前有8 条留言

  1. 地板
    九八博客:
    Google Chrome 16.0.899.0 Google Chrome 16.0.899.0 Windows XP Windows XP

    正在考虑入手,最讨厌这种发票和货物不一起给的公司了,这么大的公司,还要小人之心度君子之腹!
    优购网也是这样,跟卖机票的似的。我买了优购网很多双鞋子了,一张发票也没收到,说是多少天之后给我,真是无语。
    PS:我老婆在优购网上班,但我很是气愤这个事情。

    2012-01-04 上午 10:43 [回复]
    • 360Safe Explorer 360Safe Explorer Windows XP Windows XP

      截至目前,我还没有收到发票,小米售后再没办法说了。。。

      2012-01-05 下午 7:26 [回复]
  2. 板凳
    Q:
    Google Chrome 14.0.835.202 Google Chrome 14.0.835.202 Windows XP Windows XP

    同情你。。。

    2011-12-10 下午 3:12 [回复]
    • 360Safe Explorer 360Safe Explorer Windows XP Windows XP

      额。。。 :gg

      2011-12-13 下午 1:17 [回复]
  3. 沙发
    云刊:
    Firefox 8.0 Firefox 8.0 Windows 7 Windows 7

    蛋疼的购买精力,,我也观察这小米好久了,还好没冲动

    2011-12-08 下午 9:32 [回复]
    • 360Safe Explorer 360Safe Explorer Windows XP Windows XP

      手机没有问题,只是售后太垃圾了! :fn

      2011-12-08 下午 11:27 [回复]
      • Firefox 8.0 Firefox 8.0 Windows 7 Windows 7

        跟3袋苹果比起来怎样?尤其是应用程序,地图导航,股票等

        2011-12-14 下午 3:15 [回复]
        • 360Safe Explorer 360Safe Explorer Windows XP Windows XP

          三代苹果没有用过,安卓系统,应用程序都很流畅,地图导航也没有问题,股票没用过。

          2011-12-14 下午 3:37 [回复]

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